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化妆品店做会员时九大错误做法

发布日期:2016-05-10

化妆品店维护好老客户,增加客户对店的粘性,长期以来,积累的大量老客户无疑是给店带来巨大的利益的。化妆品店做会员是必须的,但是很多化妆品店在做会员时有很多错误的做法,化妆品店只站在店的自身利益去考虑问题,但同时也需要站在客户的角度考虑问题,这样做会员,顾客才容易接受成为会员,以下是厂家总结的化妆品店做会员时的十大错误做法。

错误做法一

  有些店铺在办理会员的时候会填很多的资料,填手机号、姓名、职业、身份证号等等,有的甚至涉及到一些顾客的隐私。你这是办会员呢,还是查户口呢?当然,店铺也有自己的想法,认为这样可以更准确的知道会员的消费能力和需求。但问题在于,现阶段消费者,尤其是80、90后消费者对于个人隐私信息是非常注意的,如果盲目的让消费者填写,会造成消费者的反感。同时,填写大量资料会让一些顾客觉得很麻烦,甚至放弃成为会员。

建议:在这里可以建议适当的减少资料的填写,特别是一些敏感资料,如果确实有必要,ba可以进行相应的指导和劝说。


错误做法二

  对于80、90后消费者来说,短信的功能性正在不断缩小,如果这个时候还只是以打电话、发短信为主的方式与会员进行沟通,效果会非常差,甚至得不到会员的回复。

 建议:如果有条件的店铺,可以适当的建立一些微信公众号或者一些微信群、qq群,针对一些年轻的消费者是非常有效的。

 

错误做法三

 对于会员的维护来说,有些店铺:发短信就是“我们做了xx活动,赶紧过来买啊!”,发微信也是“现在xx品牌大酬宾,快来买啊。”千万不能说只是在做活动的时候发一些促销信息。平时如果不做一些特色的维护工作,仅仅是在促销活动时对于会员进行推广,不仅效果一般,也会引起一些会员的反感,认为店铺只知道赚钱,不会顾及情面。

建议:可以适当的在节日期间对于会员进行祝福或表达心意,甚至可以举办一些沙龙活动,分享一些化妆的心得和体会,这样才能获得这些会员的认同和信任。

错误做法四

  你明明打电话来邀请我参加你的活动(明明是你家会员),为什么我买完东西以后,你说我不是会员,不能享受会员的优惠。这种情况也是在一些店铺内出现过,或许是信息没有及时同步或更新,亦或是出现了错误。每一个消费者进店购物就是对于店铺的信任,如果这个店铺因为自己或者其他原因,让这个消费者产生了不愉快,相信这个消费者下次就不会选择这家店铺购物,对于会员来说也是如此。

建议:既然答应了会员一些特别的优惠,在促销活动准备时就应该将会员的信息统计好,避免出现问题。同时,如果出现上述问题,ba一定要第一时间对于信息进行核对,同时安抚该消费者的情绪,如果查询该消费者确实为店铺会员,应该立刻赔礼道歉,并适当赠送一些赠品。

 

错误做法五

  你说会员积分可以在购物时兑换现金,结果我攒了一年的积分,你现在告诉我这个活动已经结束了,或者我们的积分只能抵一些赠品了,你这是在玩我?

建议:在进行一些会员活动时,比如积分活动,什么时候开始,什么时候结束,一定要明确地告知会员。同时,不排除有一些会员记忆力不好,店铺可以在活动结束或者更换活动内容前1个月、半个月、1周,各推送一条信息给会员,这样给出缓冲的时间。


错误做法六

  有一些店铺,将会员的门槛定的非常高,要求消费满500元才能办理会员,可是我只是想买一些洗面奶和面膜,你们的会员价是不是本来就是个幌子?同时制定一些很低的会员商品,觉得消费者想买这些会员商铺,一定会不断地凑钱办会员。但是这个想法本身,就是错误的。你让消费者凑钱、凑商品达到办会员的额度时,你已经让消费者感觉到欺骗,甚至一些消费者会认为这本身就是故意诱导消费的,对店铺失去信任感。

提醒:另一个极端是,一些店铺将会员门槛设的非常之低,导致“全民皆会员”,不仅对后期会员维护带来巨大难度,也让消费者感受不到办会员的意义所在,失去了会员的意义所在。

 

错误做法七

  你们赠送我的会员礼品,怎么有很多是快过期的,甚至还有一些假冒伪劣产品,你们这根本就不是真心对待我们!

说句不好听的话,这有点像“黄鼠狼给鸡拜年,没安好心。”做会员回馈时,不能总想着把不好卖的、破损的、或者过期的产品卖给(或赠送给)会员。这样会伤害会员对于店铺信任。

提醒:要知道会员具有一传十、十传百的“效果”,如果一个会员因为这而对店铺丧失信任,影响的可能是几十个上百个意图到你店铺里购买的顾客,导致他们最终放弃购买。

 

错误做法八

  你们只知道叫我们过来消费,ba连我们需要什么都不知道,那我们和普通的消费者有什么区别?

消费者之所以办理会员,是希望能够得到比一般消费者多的服务和体验,比如会员价格或者一些会员特有的服务,总之他们想要的是一种区别于常人的消费体验。而如果店铺不能给予这些,则很难让这批会员产生认同感和信任感。

提醒:一部分店铺只知道一味的吸纳新的会员,而缺乏对于会员的分析和了解,这也是店铺会员管理的禁忌。如果对于会员管理缺乏系统的分析,特别是对于数据的分析和了解,则很有可能会出差错,甚至让会员失望。

 

错误做法九

  你们的会员卡太复杂了,我们不可能走到哪里都带着一张卡片,但你们规定见到卡才打折、享受会员价,你们就不能搞个电子卡片?

对于一些90后,特别是95后消费者来说,喜欢更加简洁、方便、易携带的东西。同时,这些年轻的消费者同样希望店铺能够更加互联网化,这样会大大减少他们购买商品所耗费的时间和精力。

建议:可以建议一些店铺尝试一些电子(虚拟)会员卡,相比起传统会员卡繁杂的数据,电子会员卡可以利用电脑完成数据的分析和处理,也能减轻会员的负担,有一举两得效果。


  综上所述,化妆品店管理会员是有很多问题需要注意的,要结合实际,从化妆品店的情况出发,同时兼顾顾客的感受,站在顾客角度考虑问题,总结出一套合适的会员管理方法,“顾客真的都是上帝,这些上帝真的很难伺候,但只要用心去做,而不是想着赚钱,就一定能够获得认同和回报。”


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